BANDUNG, infobdg.com – Beli produk rumah tangga dan rusak dalam setahun? Di Midea, langsung diganti baru. Itulah janji terbaru dari Midea Electronics Indonesia lewat program layanan purna jual yang baru saja diluncurkan, “1 Tahun Rusak, Ganti Baru”.
Langkah ini diambil sebagai bentuk komitmen perusahaan untuk memberikan rasa aman dan kenyamanan lebih bagi konsumennya. Program ini berlaku bagi berbagai produk Midea, mulai dari rice cooker, air fryer, kompor induksi, dispenser, air cooler, hingga kipas angin, yang dibeli sejak 1 Juni 2025 dan diimpor oleh PT Midea Planet Indonesia.
“Ini bentuk nyata apresiasi kami untuk para pengguna setia Midea. Jika dalam satu tahun produk mengalami kerusakan fungsi, kami akan langsung mengganti dengan unit baru tanpa biaya tambahan,” ujar Khalis Kurniadi, Service Operation Manager Midea Electronics Indonesia, dalam peluncuran resmi di Bandung, Senin (14/7).
Untuk mengajukan klaim, konsumen cukup menghubungi layanan WhatsApp Call Center Midea di nomor +62 822 1188 8523. Dari sana, tim Midea akan memberikan panduan, meminta bukti video kerusakan, dan jika disetujui, produk akan diganti dan dikirim langsung ke rumah konsumen, tanpa perlu mengeluarkan uang sepeser pun.
Selama syarat terpenuhi, seperti menyimpan kotak asli, nota pembelian, dan kartu garansi, konsumen bisa menikmati perlindungan penuh selama setahun. Bahkan setelah masa program habis, garansi normal masih berlaku sesuai ketentuan yang ada.
Yang membuat program ini semakin menarik, seluruh biaya pengiriman unit lama dan unit pengganti ditanggung sepenuhnya oleh Midea. Konsumen juga diberi pilihan untuk mengirim unit yang rusak ke titik drop Lion Parcel atau dijemput langsung oleh mitra logistik tersebut, jika tersedia.
“Melalui program ini, kami ingin memastikan konsumen merasa lebih tenang dan percaya diri saat menggunakan produk Midea, baik yang dibeli di toko offline maupun e-commerce di seluruh Indonesia,” tambah Khalis.
Namun, perlu dicatat bahwa klaim hanya berlaku untuk kerusakan akibat penggunaan normal. Jika produk jatuh, terkena air, atau rusak karena kesalahan penggunaan, klaim tidak bisa diproses. Keputusan akhir tetap berada di tangan tim teknis Midea setelah pengecekan.
Dengan jargon “Pilihan Tepat, Dijamin Cepat”, Midea mencoba menghadirkan standar baru dalam layanan purna jual. Bagi konsumen yang mengutamakan kepastian dan kenyamanan, program ini bisa jadi alasan kuat untuk memilih Midea sebagai mitra peralatan rumah tangga.***
