BANDUNG, infobdg.com – Wali Kota Bandung Muhammad Farhan menegaskan pemulihan layanan internet yang terdampak penataan dan penertiban kabel udara menjadi tanggung jawab masing-masing operator penyedia jasa, bukan Pemerintah Kota (Pemkot) Bandung.
Farhan mengatakan, kewenangan Pemkot Bandung dalam program penataan kabel hanya mencakup penataan dan penertiban infrastruktur. Sementara itu, kewajiban memastikan layanan tetap berjalan serta menangani keluhan pelanggan berada di tangan perusahaan penyedia internet.
Hal tersebut disampaikan Farhan saat Apel Mulai Bekerja di Plaza Balai Kota Bandung, Senin (9/11/2026).
“Perlu diketahui bahwa tugas Pemerintah Kota Bandung hanya dua, yaitu penataan dan penertiban. Selanjutnya, seluruh operator bertanggung jawab kepada konsumennya masing-masing untuk melakukan pemulihan,” ujar Farhan.
Ia menilai, masyarakat perlu memahami pembagian tanggung jawab tersebut, terutama menyusul munculnya informasi mengenai ribuan pelanggan yang terdampak penertiban kabel internet di sejumlah wilayah Kota Bandung.
Menurut Farhan, persoalan pemulihan layanan harus diselesaikan langsung oleh operator karena hubungan berlangganan terjadi antara perusahaan penyedia jasa dan konsumen.
“Pertanyaan saya, konsumen membayar kepada operator atau kepada pemerintah? Maka, tanggung jawab pelayanan kepada konsumen berada pada operator,” katanya.
Farhan juga mengingatkan bahwa pelanggan yang telah membayar biaya berlangganan berhak mendapatkan layanan sesuai kewajiban penyedia jasa. Karena itu, operator diminta memastikan proses pemulihan koneksi internet berjalan dengan baik.
Di sisi lain, Pemkot Bandung terus mendorong koordinasi dengan perusahaan operator dan instansi terkait untuk mendukung kelancaran penataan kabel udara.
Farhan menyebut, penataan kabel di Kota Bandung ditargetkan rampung pada 10 Desember 2026. Untuk mencapai target tersebut, koordinasi teknis dan pengawasan pelaksanaan pekerjaan akan terus dilakukan agar penertiban berjalan sesuai standar.
Dengan demikian, Pemkot Bandung berfokus pada pembenahan infrastruktur kabel udara, sedangkan pemenuhan hak pelanggan atas layanan internet menjadi tanggung jawab masing-masing operator.***
