TEKNO, infobdg.com – Pelanggan Smartfren kini memiliki teman digital baru bernama Sarah. Asisten virtual berbasis kecerdasan buatan ini diluncurkan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat, cerdas, dan siap sedia 24 jam sehari. Kehadiran Sarah menjadi langkah konkret Smartfren dalam memperkuat komitmennya meningkatkan kenyamanan pelanggan melalui inovasi digital.
Sarah bukan sekadar chatbot. Ia hadir sebagai perpanjangan tangan Smartfren dalam membantu pelanggan menyelesaikan berbagai kebutuhan, mulai dari mengecek kuota, mengetahui tagihan dan paket layanan, hingga mendapatkan informasi promo terbaru. Semua ini bisa diakses secara langsung melalui WhatsApp, aplikasi MySmartfren, dan situs resmi Smartfren.
“Peluncuran Sarah merupakan bagian dari upaya kami membangun layanan pelanggan digital yang modern dan mudah diakses. Dengan Sarah, pelanggan bisa mendapatkan bantuan langsung dari genggaman tangan mereka kapan saja dibutuhkan,” ujar David Arcelus Oses, Direktur & Chief Commercial Officer PT XLSMART Telekom Sejahtera, perusahaan induk Smartfren, Senin (21/7).
David menjelaskan bahwa Sarah dilengkapi dengan teknologi GenAI yang memungkinkan kecerdasannya terus berkembang. Artinya, semakin sering digunakan, semakin akurat pula respons yang diberikan—membuat pengalaman pelanggan menjadi semakin personal dan relevan.
Dirancang sebagai layanan yang aktif dan solutif, Sarah bisa diandalkan kapan pun tanpa perlu antre atau menunggu waktu operasional layanan konvensional. Pelanggan cukup menyapa Sarah di nomor WhatsApp 0888-1212-888, membuka aplikasi MySmartfren, atau mengunjungi www.smartfren.com.
Smartfren pun mengajak seluruh pelanggannya untuk mulai mencoba Sarah sejak 8 Juli lalu. Lewat peluncuran ini, perusahaan ingin membuktikan bahwa layanan pelanggan bukan lagi sekadar formalitas, melainkan pengalaman digital yang menyenangkan dan memberi solusi cepat.
Untuk memastikan kelancaran layanan ini, pelanggan Smartfren didukung oleh jaringan XLSMART yang kuat, dengan lebih dari 200 ribu BTS dan tulang punggung jaringan fiber optik yang menjangkau berbagai pelosok Indonesia.
XLSMART sendiri merupakan perusahaan hasil penggabungan XL Axiata, Smartfren Telecom, dan Smart Telecom. Dengan mengusung semangat Bersama, Melaju Tanpa Batas, perusahaan ini kini melayani lebih dari 94 juta pelanggan di seluruh Indonesia, menggabungkan kekuatan teknologi dan layanan dari dua raksasa telekomunikasi.
Dengan Sarah sebagai langkah awal, Smartfren tampaknya tak sekadar mengikuti tren digital, tapi membentuk masa depan layanan pelanggan yang lebih manusiawi, cepat, dan selalu hadir tepat saat dibutuhkan.***
