BANDUNG, infobdg.com – Pemerintah Kota (Pemkot) Bandung telah mengumumkan rencana restrukturisasi sistem layanan pengaduan guna meningkatkan efisiensi dan mengurangi kebingungan masyarakat.
Dalam upaya ini, Pemkot Bandung akan mengintegrasikan berbagai saluran pengaduan dengan operator tunggal yang bertanggung jawab menangani semua keluhan dan masukan dari masyarakat.
“Penting bagi kita untuk menyederhanakan proses pengaduan agar masyarakat tidak bingung dengan banyaknya pilihan,” ujar Pj Wali Kota Bandung, Bambang Tirtoyuliono, di Balai Kota Bandung, Selasa (23/4).
Selain itu, penyederhanaan ini juga dimaksudkan untuk memanfaatkan sumber daya manusia secara lebih efisien.
“Dengan konsolidasi layanan, kami berharap dapat memanfaatkan sumber daya yang ada secara lebih efisien, sambil tetap memberikan pelayanan yang berkualitas kepada semua pihak,” tambahnya.
Langkah ini juga diarahkan untuk memastikan bahwa semua lapisan masyarakat dapat diakomodasi dengan baik, tanpa harus bingung memilih dari berbagai saluran pengaduan yang ada.
“Intinya Pemkot Bandung harus memberikan pelayanan maksimal tanpa harus membingungkan masyarakat,” jelasnya.
Bambang berharap restrukturisasi ini dapat menyediakan solusi yang lebih mudah diakses dan merata bagi semua pihak yang membutuhkan.
Keputusan untuk merestrukturisasi layanan pengaduan ini telah disepakati bersama dalam rangka mendukung visi pemerintah untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.
“Dengan kolaborasi antara berbagai pihak, diharapkan bahwa langkah ini akan membawa manfaat yang nyata bagi semua stakeholder yang terlibat,” pungkasnya.***
